Política de Troca, Devolução e Reembolso – Toni

Na Toni, trabalhamos com responsabilidade, respeito e transparência. Nossa política de troca, devolução e reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo assegurar sua satisfação em cada etapa da compra.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que estejam atendidas todas as condições abaixo.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 dias corridos a partir da data da entrega.

2. Condições Gerais para Troca ou Devolução

O produto deverá:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, montagem ou desgaste

  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e nota fiscal

  • Não ser um item personalizado ou sob encomenda, exceto em caso de defeito

  • Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra

Produtos que não cumprirem essas condições poderão ser devolvidos ao remetente, sem direito a reembolso, com custos de frete adicionais.

3. Como se inscrever

Envie um e-mail para loja@lojatoni.shop, informando:

  • Nome completo e CPF

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito ou avaria)

Nossa equipe responderá com orientações detalhadas para o envio ou troca.

4. Reembolso

O reembolso será iniciado após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • O valor restituído será referente ao valor pago pelo produto

  • O frete será reembolsado somente em casos de erro ou defeito

  • O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada

  • O prazo é de até 14 dias úteis após a aprovação da devolução

5. Custos de Frete

  • Troca por arrependimento ou escolha incorreta: o frete é por conta do cliente

  • Troca por defeito ou erro da loja: o frete é por conta da Toni

6. Produtos com Defeito ou Avaria

Se você identificar avarias na embalagem ou defeitos de fabricação no recebimento:

  • Notifique a Toni em até 90 dias corridos

  • Serão oferecidas as opções de:

    • Troca pelo mesmo item

    • Reembolso total

    • Crédito para nova compra

  • A devolução será aceita após análise do caso

7. Atualizações desta Política

A Toni pode atualizar esta política a qualquer momento, visando aprimorar os processos e a experiência do cliente. A versão atual estará sempre disponível no site.

8. Atendimento

Estamos à disposição para atendê-lo:

loja@lojatoni.shop
Avenida Dos Lírios, 395 – Tarumã/SP – CEP 19820-000
Segunda a sábado, das 09h às 18h

Toni – Transparência, compromisso e respeito em cada entrega.